訂購與出貨須知

一、訂單成立與修改

• 訂單成立後，如需修改收件資料、訂購內容或配送資訊，請於訂單成立後 24 小時內聯繫瑞祥水果官方客服 協助確認。
  
  
• 若因地址不完整、電話錯誤、無人收貨、資料填寫錯誤等因素，造成商品退回、延遲配送或需再次配送，相關二次配送費用將由買方自行負擔。
  
  
• 若訂單已進入備貨、包裝或出貨流程，恕無法保證可即時修改，敬請確認資料無誤後再送出訂單。

二、出貨時間說明

• 瑞祥水果以每日新鮮到貨水果為主，實際出貨會依照當日水果品質、熟度、庫存狀況、包裝人力與物流安排進行。
  
  
• 水果屬於天然生鮮商品，會受到產地、季節、天候、採收量、熟度與進貨狀況影響，因此訂單成立後，並不代表一定可於當日或隔日立即出貨。
  
  
• 一般訂單會於確認後依序安排出貨；若遇水果缺貨、品質未達標準、熟度不適合、節日前後訂單量較大或物流量較高，出貨時間可能順延。
  
  
• 瑞祥水果會以水果新鮮度與品質作為優先考量，若當日水果狀態不理想，我們寧可延後或與您確認調整方式，也不會勉強寄出品質未達標準的水果。

三、預購／接單後出貨商品

• 部分水果商品會因產地採收、熟度、氣候與到貨品質不同，採取「預購」或「接單後出貨」模式。
  
  
• 實際出貨日期將依當期採收狀況、物流安排與水果品質確認後進行。若有出貨時間異動，瑞祥水果將視情況主動與您聯繫通知。
  
  
• 若您有送禮、企業訂購、大量訂購或希望指定到貨日期，建議提前下單，並於訂單備註填寫需求，或先與客服確認可安排時程。

四、缺貨、替換與延後出貨

• 若原訂水果因當日缺貨、品質未達出貨標準、熟度不適合或天候採收因素影響，導致無法如期出貨，瑞祥水果將主動與您聯繫，協助確認後續處理方式。

1. 更換為等值或相近價值水果
2. 延後出貨，等待原品項或較佳品質水果到貨
3. 調整訂單內容
4. 依實際狀況協助取消訂單
   
   

• 未經確認前，瑞祥水果不會任意更換高單價、指定品項或特殊需求訂單內容；若客服聯繫後未收到回覆，訂單可能會暫緩出貨，以避免寄出不符合您期待的商品。

五、出貨方式與分批出貨

• 水果因各產區地理位置、採收時間與配送條件不同，為了讓顧客收到較新鮮的水果，瑞祥水果會依商品特性與實際出貨狀況安排配送。
  
  
• 若同筆訂單包含不同產地、不同保存條件、不同採收期或不適合合併寄送的商品，可能會採分批出貨方式；若因瑞祥水果安排分批出貨，相關運費將由瑞祥水果吸收，不會影響您原訂單權益。

六、指定出貨日／到貨日說明

• 如有希望出貨日或到貨日，可於訂單備註填寫，我們會盡力協助安排；但水果屬於生鮮商品，實際配送會受到水果品質、熟度、物流量、天候、配送區域與節日檔期影響，因此恕無法保證指定日期一定送達。
  
  
• 若為送禮、企業訂購或節日前需求，建議提前下單，並先與客服確認較合適的出貨安排。

七、水果品質與商品差異說明

• 水果為天然農產品，每批水果會因產地、季節、氣候、採收時間、熟度與保存方式不同，在大小、重量、色澤、外觀、香氣、甜度、口感與果形上略有差異，商品照片與文案僅供參考，實際出貨商品將以當日挑選水果為準。
  
  
• 瑞祥水果會依商品規格與出貨標準進行挑選，盡力提供符合品質標準的水果。若您對水果大小、色澤、熟度或甜度有特殊偏好，建議下單前先與客服確認。

八、包裝與配送損傷說明

• 瑞祥水果出貨前會確認水果狀態，並依商品特性進行適當包裝與防護，盡力降低配送過程中的碰撞與損傷，但水果屬於生鮮商品，配送過程中可能因物流搬運、碰撞、溫度變化或水果熟度轉變，產生少量外觀擦傷、輕微碰壓或自然熟成變化，此為生鮮配送中可能發生的情形。
  
  
• 若收到商品時有明顯破損、嚴重腐壞、大範圍異常或疑似配送造成重大損傷，請於收貨後 24 小時內 聯繫瑞祥水果官方客服，我們會盡快協助確認處理。

九、收到商品後檢查方式

• 收到包裹時，請立即開箱檢查商品狀況。若發現嚴重毀損、商品異常、內容錯誤、漏寄或疑似配送損傷，請於收貨後 24 小時內 聯繫瑞祥水果官方客服，並提供相關照片或影片，以利我們協助判斷與處理。

1. 商品異常近照
2. 商品整體照片
3. 外箱照片
4. 包材照片
5. 物流單照片
6. 開箱影片，如有錄影更佳
   
   

• 若超過 24 小時後才提出反映，因水果保存狀況會受溫度、濕度、放置環境與保存方式影響，恐無法判定異常原因，亦可能無法受理退換或補償申請。

十、退換貨與售後說明

• 本商品為生鮮水果，依消費者保護法第十九條合理例外情形，屬於易腐敗、保存期限較短之商品，不適用七日鑑賞期。
  
  
• 若商品本身有重大瑕疵、嚴重腐壞、配送異常或內容錯誤，請於收貨後 24 小時內聯繫客服並提供照片或影片，我們將依實際狀況協助確認處理方式。