瑞祥水果｜退換貨與售後服務政策
感謝您選擇瑞祥水果！
瑞祥水果致力於提供新鮮、優質的當季水果、國際進口水果及精選農產品。由於生鮮蔬果屬於天然農產品，具有保存期限短、熟度持續變化及易受配送環境影響等特性，為維護您的購物權益與商品品質，請於下單前詳閱以下退換貨政策。
當您於瑞祥水果官方網站 https://www.newasiashop.com 完成下單，即表示您已閱讀並同意本網站所公告之購物條款與退換貨規範；相關條款仍以適用法令規定為準。
一、生鮮商品七日鑑賞期說明
依據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，於依法事先告知消費者後，得排除七日無條件解除權之適用。
瑞祥水果販售之生鮮蔬果，符合上述例外條件者，不適用一般網路購物七日鑑賞期。
除商品本身存在瑕疵、嚴重運送損傷、配送品項錯誤或其他依法得請求救濟之情形外，恕不接受單純因個人喜好、口感偏好、甜度期待或外觀喜好等非商品瑕疵因素提出退換貨申請。
非生鮮及其他商品是否適用七日解除權，依其商品性質及相關法令辦理。
二、商品驗收與瑕疵通報
為確保您的權益，收到商品後請儘速確認商品狀態，並建議於收貨後 24 小時內聯繫瑞祥水果官方客服。
如發現以下情形，請立即與我們聯繫：
商品出現明顯腐爛、發黴或異常變質。
商品因運輸造成嚴重壓傷、破裂或無法正常食用。
實際收到之商品品項與訂購內容不符。
商品數量短少，或規格與訂單約定明顯不符。
其他經確認屬於商品本身品質異常之情形。
為利客服快速確認問題，建議提供以下資料：
訂單編號及訂購人聯絡資訊。
商品整體照片及異常部位特寫。
外箱、物流運單及商品包裝照片。
開箱過程影片（如有）。
溫馨提醒：建議收貨時全程錄影開箱，以利確認運輸與商品狀態。
若超過建議通報時間，仍可聯繫客服提出申請；瑞祥水果將依商品特性、實際證據、保存情況及相關法令進行判斷，不會僅因未提供開箱錄影或超過建議時間，即一律拒絕受理。
三、瑕疵商品退換貨與補償方式
經瑞祥水果客服確認商品確有品質異常、運輸損壞或配送錯誤等情形後，將依商品瑕疵程度及實際狀況提供適當處理方案。
1. 部分商品瑕疵
若同筆訂單中僅部分水果出現瑕疵，將依受影響商品之數量、金額及實際品質狀況，評估提供部分退款、換貨或其他雙方同意之合理補償方式。
2. 整件商品重大瑕疵
若商品整件發生嚴重腐敗、發黴、大面積損壞或其他重大品質問題，經確認後將依具體情況辦理換貨、退款或其他依法適當之處理方式。
3. 配送品項錯誤或商品短少
若收到的商品與訂單內容不符，請提供商品及訂單相關資訊，經確認後安排補寄、換貨、退款或其他適當處理。
4. 商品規格及重量差異
水果屬天然農產品，可能因產季、採收批次、果實大小、熟度及包裝方式而產生合理差異。
商品如有標示規格、顆數、重量或允許誤差範圍，將以訂購時公告及雙方約定之內容為準。若實際商品與約定內容存在不合理差異，客服將協助確認與處理。
5. 退款與換貨作業
經確認符合退款或換貨條件後，瑞祥水果將由客服告知後續處理方式、退款管道與預計作業時程。依法應由賣方負擔之退換貨費用，不轉嫁由消費者負擔。
四、水果天然特性與品質差異說明
水果為天然農產品，並非工業化標準製品，因此即使相同品種、產區或批次，仍可能存在以下差異：
外觀差異： 果皮可能出現天然斑點、色澤不均、輕微擦痕或果粉。
大小差異： 同規格水果仍可能存在合理的單顆大小與重量差異。
甜度差異： 甜酸比例會因產地、氣候、成熟度及個別果實有所不同。
熟度差異： 部分水果收到後仍需適當後熟，方可達到建議食用狀態。
運輸影響： 葡萄、莓果及其他較細緻水果，可能因運輸震動產生少量自然落果或輕微擦傷。
上述情況如屬水果正常自然特性，且不影響商品合理品質及正常食用，一般不視為商品瑕疵。
如商品異常程度已超出合理範圍，或與商品標示、訂單約定明顯不符，仍可向客服提出申請。
五、不受理非瑕疵退換貨之情況
以下情況原則上不接受非瑕疵退換貨申請：
個人主觀因素： 單純因個人口感、甜酸喜好、外觀偏好等因素要求退貨，且商品無品質異常。
保存方式不當： 收貨後未依商品特性妥善冷藏、常溫保存或後熟，導致品質下降或腐敗。
人為損壞： 因不當碰撞、擠壓、切割、調理或其他人為因素造成商品損壞。
配送資料錯誤： 因收件資訊填寫錯誤、無人收貨或未依約配合取件，致商品延誤、變質，且非可歸責於賣方之因素。
正常天然差異： 商品僅有合理範圍內的色澤、大小、甜度、熟度或外觀差異，而無實質瑕疵。
若商品已食用、加工或丟棄，可能影響後續查驗及瑕疵程度認定，建議先聯繫客服確認後再行處理。
以上規範不影響消費者依法得主張之商品瑕疵、損害賠償或其他法定權利。
六、商品保存與售後處理提醒
為確保商品品質，請於收到水果後：
儘速開箱檢查商品外觀、數量及保存狀態。
依商品特性採取冷藏、常溫保存或後熟方式。
避免將需冷藏之水果長時間放置於高溫環境。
如發現商品品質異常，請先拍照並保留相關商品與包裝。
若商品已明顯腐敗或發黴，請勿食用，並先與客服確認後續處理方式。
瑞祥水果將依商品特性及實際狀況，提供合理且適當的售後協助。
七、客服聯繫與申請方式
如收到商品後有任何品質疑慮、配送異常或退換貨需求，歡迎透過官方客服與我們聯繫。
瑞祥水果｜官方客服資訊
客服專線：0800-888-918
官方網站：https://www.newasiashop.com
門市地址：台中市西區南屯路一段61-15號
請提供訂單編號、商品照片及問題說明，以利客服協助確認。
瑞祥水果重視每一位顧客的購物體驗，對於合理的商品品質問題，我們將以誠信、負責的態度提供售後服務。
瑞祥水果｜新鮮嚴選・安心選購・用心服務
本政策如有未盡事宜，悉依中華民國相關法令及雙方訂購約定辦理。
